Trocas e Devoluções

Na Gotu, queremos que você se sinta confiante com suas escolhas; por isso, oferecemos um processo de devolução simples e transparente em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Return Process

• 1.
  Solicitação Inicial

  Acesse nosso portal de trocas com o número do pedido e e-mail para selecionar os itens que deseja devolver ou trocar.

• 2.
  Preparação do Pacote

  Coloque as peças na embalagem original, garantindo que as etiquetas estejam intactas e que não haja sinais de uso ou lavagem.

• 3.
  Postagem Reversa

  Utilize o código de postagem gratuito enviado para o seu e-mail para despachar o pacote em qualquer agência dos Correios autorizada.

• 4.
  Reembolso ou Crédito

  Após o recebimento e análise de qualidade em nosso centro de distribuição, processaremos seu estorno ou cupom de troca em até 5 dias úteis.